سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نوفر سياسة استرجاع واستبدال مريحة. بإمكان العميل استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل في حال كان العميل غير راضيًا تمام الرضى.

1- يمكن للعميل إرجاع المشتريات خلال (5 يوم) فقط من تاريخ التوصيل ، والاستبدال خلال (14 يوم ) من تاريخ التوصيل، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعمله .

2- في حالة إرجاع مشتريات مع عدم استبدالها بمواد أخرى بنفس القيمة أو أعلى ، يتم إعادة فارق السعر للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها ( بطاقات إئتمانية / تحويل بنكي / نقاط مكتسبة ).

3- تستثنى المواد المشتراة (سواء بشكل كلي او جزئي) بواسطة النقاط المكتسبة، القسائم الشرائية، الهدايا، فيما يحق للعميل استبدالها فقط.

4- في حال تم دفع المبلغ:

أ-عن طريق بطاقة الائتمان: سنقوم برد المبلغ خلال ثلاث أيام عمل إلى نفس الحساب البنكي الخاص ببطاقة الإئتمان التي تمت من خلالها عملية الشراء. 

ب- الدفع المباشر عند الاستلام: سيقوم موظفو خدمة العملاء بإجراء عملية تحويل بنكي لحساب الشخص الذي قام بالطلب، والتي ستستغرق أربع ايام عمل.

ج-عن طريق التحويل البنكي: سيقوم موظفو خدمة العملاء بإجراء عملية تحويل بنكي لحساب الشخص الذي قام بالطلب.

5- يلزم تقديم الإيصال وتوفر التغليف الأصلي للمنتج لكل عمليات الاستبدال وتستثنى المشتريات التي تم التعديل عليها او تغييرها او تم استخدامها بسوء. 

6- تكاليف الشحن المدفوعة، بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام لن يتم حسابها من ضمن المبلغ المسترد. أما طلبات الاسترجاع التي تطلب بعد 5 ايام فلا يمكن استرداد المبلغ، ولكن سيوضع كرصيد شراء للعميل في الموقع. 

7- في حال تم الاسترجاع او الاستبدال نتيجة لخلل أو عيب تصنيع بالمنتج، أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم على الشحن

8- منتجات ِالدانة للمياه، خاضعة لشروط الاسترجاع / الاستبدال الخاصة بشركة الدانة للمياه في المملكة العربية السعودية.

9- تحتفظ الدانة للمياه في رفض استرجاع أو تغيير أي منتج في أي وقت، وقد نطلب صوره من بطاقة هوية تطابق اسم معلومات مقدم الطلب الأصلي للتحقق من هوية المشتري..